Politique d’expédition
1. Zones de livraison
OXIVIO livre actuellement en France métropolitaine.
Les livraisons vers les DOM-TOM ne sont actuellement pas proposées.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
OXIVIO fonctionne selon un modèle de dropshipping. Les commandes sont donc préparées et expédiées directement par des fournisseurs partenaires, notamment via AliExpress.
Selon le produit commandé, l'expédition peut être effectuée depuis la France, un autre pays de l'Union européenne ou un pays situé hors de l'Union européenne.
3. Livraison standard
La livraison standard est gratuite.
Le délai de livraison peut varier selon :
- le produit commandé ;
- le lieu d'expédition du fournisseur ;
- le transporteur utilisé ;
- la destination ;
- les éventuels contrôles douaniers ;
- les périodes de forte activité des transporteurs.
Le délai estimatif applicable à chaque produit est indiqué, lorsque disponible, sur sa fiche produit ou au moment de la commande.
Le transporteur est choisi par le fournisseur en fonction de la destination et du produit.
4. Livraison express
Une option de livraison express peut être proposée pour certains produits lorsque celle-ci est disponible auprès du fournisseur.
Cette livraison est payante.
Le tarif et le délai estimatif sont affichés au moment de la commande lorsque cette option est disponible.
Le délai de livraison express peut varier selon le fournisseur et le transporteur sélectionné.
5. Suivi de commande
Lorsqu'un numéro de suivi est fourni par le fournisseur ou le transporteur, celui-ci est communiqué au client.
Le suivi permet au client de consulter l'évolution de l'acheminement de sa commande.
Les informations de suivi peuvent être mises à jour avec un certain délai après l'expédition.
6. Retards de livraison
Les délais communiqués sont des estimations.
Un retard peut notamment résulter de circonstances liées au transporteur, au fournisseur, aux contrôles douaniers ou à des événements indépendants de la volonté d'OXIVIO.
En cas de retard important ou de difficulté particulière, le client peut contacter le Service Client OXIVIO à :
OXIVIO fera le nécessaire auprès du fournisseur ou du transporteur afin d'obtenir les informations disponibles concernant l'acheminement de la commande.
7. Colis perdu ou non reçu
En cas de colis déclaré perdu, non livré ou présentant une anomalie, OXIVIO effectuera les vérifications nécessaires auprès du fournisseur et/ou du transporteur.
La solution apportée au client, notamment un remplacement ou un remboursement lorsqu'il est applicable, sera déterminée conformément aux circonstances du dossier et aux obligations légales applicables.
Le client est invité à contacter le Service Client dès qu'il constate un problème concernant la livraison.
8. Colis endommagé
Si le colis est reçu dans un état manifestement endommagé, le client est invité à conserver les éléments d'emballage et à contacter rapidement le Service Client OXIVIO avec toute information ou photographie utile.
La situation sera examinée avec le fournisseur et/ou le transporteur.
Les droits du client au titre des garanties légales restent pleinement applicables.
9. Expéditions depuis un pays hors Union européenne
Certains produits peuvent être expédiés depuis un pays situé hors de l'Union européenne.
Dans ce cas, des délais supplémentaires peuvent éventuellement résulter des procédures de transport ou de contrôle douanier.
Les éventuels droits, taxes ou formalités applicables sont traités conformément à la réglementation applicable et aux modalités indiquées lors de la commande.
10. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
En cas d'adresse incorrecte ou incomplète, des difficultés ou retards de livraison peuvent survenir.
Le client doit contacter le Service Client dès que possible s'il constate une erreur dans son adresse.
11. Commandes multiples
Lorsque plusieurs produits sont commandés simultanément, ils peuvent être expédiés séparément lorsque les produits proviennent de fournisseurs ou d'entrepôts différents.
Le client peut donc recevoir plusieurs colis pour une même commande.
12. Contact
Pour toute question concernant une livraison ou une commande :
Service Client OXIVIO
E-mail : moutinabil.business@gmail.com